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QUESTIONS FRÉQUENTES
En vous connectant sur https://abonnes.darty.com avec vos identifiants, présents sur la lettre de bienvenue accompagnant votre Bulletin d'adhésion.
Votre déclaration peut se faire sur le site web : www.dartyassurance.com ou en appelant le 04 88 05 52 50. En cas de vol de votre appareil garanti : vous devez effectuer un dépôt de plainte auprès des autorités de police compétentes, dans les 48h suivant le vol. En cas de dommage accidentel ou d'oxydation de votre appareil garanti : vous devez déclarer votre sinistre dans les 5 jours ouvrés suivant la connaissance du dommage en contactant Assurant par l'un des moyens présentés ci-dessus. Des pièces complémentaires vous seront demandées par le service gestionnaire d'Assurant pour l'étude de votre dossier (facture d'achat, procès-verbal du dépôt de plainte ...).
L’adhésion est effective et les garanties prennent effet le jour de la réception du Certificat d’adhésion (pour les adhésions sur le web) ou de la signature du Bulletin d'adhésion (pour les adhésions en point de vente), sous réserve de la prise de possession de l’Appareil Garanti et du paiement effectif par l’Adhérent de la cotisation ou part de cotisation d’assurance mentionnée sur le Certificat d’adhésion/Bulletin d'adhésion. Pour les adhérents bénéficiant du mois gratuit, l’adhésion est effective à la prise de possession de l’appareil garanti.
En fonction de l'offre souscrite et du produit assuré, si votre sinistre est accepté vous recevrez immédiatement une notification par email à l'adresse enregistrée lors de votre souscription. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier SPAM avant de nous contacter. Si votre déclaration nécessite tout autre document ou justificatif , vous recevrez un email vous invitant à nous envoyer les pièces manquantes. Toutes les étapes de suivi de votre dossier vous seront notifiées par email mais vous pourrez aussi les suivre en appelant notre Service Clients au 04 88 05 52 50.
Pour les contrats souscrits par abonnement : Votre assurance peut être résiliée à l'échéance annuelle et à tout moment à compter du 13ème mois. Contactez Assurant au 04 88 05 52 50 ou par courrier postal à l'adresse Service Abonnement DARTY - TSA 10507 - 94858 IVRY SUR SEINE Cedex Pour les contrats souscrit en prépayé : Votre assurance peut être résiliée à l'échéance annuelle et à tout moment à compter du 13ème mois pour les contrats souscrits sur 2 ans
La perte, la panne ou le dommage, l'oxydation ou le vol résultant d'une négligence de l'assuré ne sont pas couverts. L'ensemble des exclusions se trouve dans la notice d'information.
Vous pouvez changer et mettre à jour vos informations personnelles (informations bancaires, adresse, etc.) directement sur le site www.dartyassurance.com .
Si vous n'avez pas reçu de notification dans les 2 jours suivant votre déclaration, vérifiez votre boîte email ainsi que vos SPAM, sinon contactez notre Service Clients au 04 88 05 52 50 ou par email à l’adresse service.sinistre.darty@assurant.com.
Vos garanties sont consultables sur la notice d'information que vous avez reçue lors de votre souscription. Vous pouvez également retrouver la notice correspondante à votre contrat dans notre rubrique "DOCUMENTS D'INFORMATION"
Si votre contrat vous permet de bénéficier d'une offre de remboursement, un email vous sera envoyé à l'adresse renseignée lors de votre souscription vous indiquant la démarche à suivre. Si vous n'avez pas reçu cet email, veuillez contacter le Service Clients à l'adresse suivante : service.odr-activation.darty@assurant.com ou par téléphone au 04 88 05 52 50. Pour activer votre ODR vous devez : - Vous enregistrer sur le portail www.dartyassurance.com - Télécharger le formulaire prérempli - Réunir les documents demandés et les envoyer à l'adresse indiquée sur le formulaire sous un délai de 30 jours calendaires suivant la date d'achat de votre produit - Vous revevrez une confirmation lorsque votre demande sera traitée Si votre dossier respecte les conditions de l'offre, vous recevrez un remboursement sous forme de carte cadeau dans un délai de 8 semaines (à réception du dossier).